Tanto para solicitar información de envíos como de devoluciones, nuestro principal método de contacto será por medio correo electrónico pedidos@comercializadoraferusi.com. Estas políticas aplican única y exclusivamente a la tienda en línea.
Política de envíos.
Comercializadora Ferusi usa proveedores externos para los envíos de la tienda en línea, así como también usamos nuestra propia red de transporte para entregar nuestros pedidos dentro del Área Metropolitana. Por lo que Comercializador Ferusi no será responsable por cualquier mal manejo o retraso en la entrega de los paquetes donde se usen paqueterías externas a Comercializadora Ferusi.
El comprador podrá solicitar su guía de envío rastreable con nosotros por medio de nuestros canales de contacto, una vez que se haya confirmado la generación de la misma.
El plazo de tiempo para envíos fuera de la República Mexicana, será entre 2 a 5 días hábiles y para envíos dentro del Área Metropolitana, será de 2 a 3 días hábiles.
El costo de los envíos podrá variar dependiendo del volumen del pedido, así como de la zona desde donde se está solicitando el pedido.
En el caso de los pedidos que no se reciban por parte de la paquetería externa a Comercializador Ferusi, la misma paquetería realizará dos intentos adicionales de entrega. En caso que la entrega no sea exitosa, el producto será devuelto a Comercializadora Ferusi. En este caso, el comprador deberá de contactar a Comercializadora Ferusi para gestionar un nuevo intento de entrega, donde el comprador deberá de cubrir el gasto de envío nuevo.
Para los envíos dentro del área metropolitana, en caso de no recibir el pedido durante el primer intento, el cliente deberá comunicarse con Comercializador Ferusi con la intención de poder gestionar una nueva entregar.
En caso de que su pedido llegue en mal estado o incompleto, le solicitamos que nos lo notifique inmediatamente a nuestro número de contacto 55 4352 0129 en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
Devoluciones & Reembolsos.
- A) Devolución.
Condiciones aplicables para poder solicitar una devolución:
- Deberás contactarnos a más tardar 3 días posteriores a recibir el producto para poder proceder con ello.
- B) Los productos incluidos dentro del pedido, deberán de estar en las mismas condiciones en las que se entregaron, lo cual, incluye mas no se limita a que el producto este correctamente sellado y cerrado.
- C) En caso de que el pedido haya llegado roto, deberás compartirnos fotografías del estado en el que el producto llegó.
Comercializador Ferusi se reserva el derecho de poder admitir o rechazar solicitudes de devoluciones con base en lo anterior y posterior establecido en estas políticas.
Costos de envío por devolución
Los costos de envío por concepto de devolución serán imputables a Comercializadora Ferusi en casos de:
- A) El producto o mercancía presenta daños o defectos de fábrica.
- B) El pedido se encuentra incompleto o el producto fue el incorrecto o no solicitado por el cliente.
Para poder realizar la devolución, el cliente deberá de contactar a Comercializador Ferusi, posteriormente, se le generará una guía de devolución, misma que el cliente deberá de pegar en la caja (Resellada por el cliente) y solicitar la recolección a la paquetería o bien, trasladarla a la sucursal de paquetería más cercana (Misma que el proveedor viene especificado dentro de la guía).
Proceso de Devolución y Reembolso.
1.- Comercializadora Ferusi recibe el paquete en cuestión de devolución por parte del cliente, mismo que se tendrá 1-2 días hábiles para verificar que esté en condiciones aplicables para un reembolso.
2.- Una vez que se confirme que el producto es aplicable para un reembolso o cambio, Comercializadora Ferusi procederá a contactar al cliente, solicitando sus datos bancarios a los cuales, en un rango de 15 a 30 días hábiles, se realizará la devolución de su dinero.